Innehåll

Steg 1

• Kundbehov, kundönskemål och kundkrav
• Produktens delar
• Efterfrågan
• Kundrelation, kundnytta och transaktion
• Kvalitet och marknadsbegreppet
• Konkurrensmedel och marknadsprocessen

Steg 2

• Förhållningssätt
• Attityder
• Värderingar
• Kommunikation
• Mentala förberedelser för kundträffen/säljsituationen
• Varför handlar kunden av oss?
• Ställ rätt frågor och lyssna
• Argumentera på kundens språk
• Att våga spränga sina gränser — mod
• Vågar du vara framgångsrik?
• Kunder är också människor
• Uppföljning